Няма значение колко сте опитен в дадена тема или умение, винаги трябва да помните основите. Тази история от работник от техническата поддръжка ни учи, че никога не трябва да пренебрегвате инструкциите - това може да ви спести сериозно време, за да ги прочетете.
Ето историята
Историята започва с клиент, който изглежда има широки познания за компютрите и операционните системи. Това вече беше рядка гледка, тъй като повечето хора, които се нуждаят от техническа поддръжка, изглеждат като неопитни, нови потребители. Изглежда обаче, че субектът ни е много по-запознат със системата, отколкото работникът по поддръжката.
надстройка на Windows 10 от дома до професионалист
И така, какъв може да е проблемът, ако технологичен експерт не може да го разбере? Всъщност е много по-просто, отколкото бихте предположили.
Всичко започва с вградена система, използваща персонализирана дистрибуция на Linux като операционна система. Този тип ОС изисква периодични актуализации, което означава, че администраторът трябва да изтегли файловете за актуализация от производителя и да ги копира на USB памет, която след това може да бъде включена в системата на Linux и използвана за актуализация.
Клиентът изрази, че каквото и да изглежда да прави, опцията за актуализация просто няма да бъде налична. Дори след като изтегли актуализацията безброй пъти, изпробва различен USB стик и рестартира системи, той просто не успя да накара актуализацията да работи. Естествено, той реши, че е най-добре, ако се обади на подкрепа.
Въведете нашия агент за техническа поддръжка. След търсене във всички менюта, рестартиране на системата, изпробване на всички различни USB портове, опцията за актуализация все още не се появява в менюто. След почти час изпробване на всички тези методи агентът най-накрая реши да потърси инструкциите за актуализация.
Ето и ето, те намериха отговора! Агентът за техническа поддръжка започна да чете инструкциите, написани добре на страницата. Стъпка 1, изтеглете .zip файла на вашия компютър. Проверете. Стъпка 2, разархивирайте .zip файла и копирайте съдържанието му на USB стика.
Само да повторя - всички, участващи в тази история, бяха много добре запознати с технологията, включително концепцията за .zip файлове. Можете ли вече да познаете какъв е бил проблемът?
оптимизирайте компютъра за игрални прозорци 10
ZIP е архивен файлов формат, който поддържа компресиране на данни без загуби. ZIP файлът може да съдържа един или повече файлове или директории, които може да са били компресирани. - Zip (файлов формат) в Wikipedia
Нито клиентът, нито агентът за поддръжка четат инструкциите до този момент. По подозрение агентът за поддръжка най-накрая реши да прехвърли USB стика в друга система с Windows 10, за да провери съдържанието на USB паметта. Както се очакваше, на стика седеше един .zip файл, готов за разархивиране.
Оттам нататък отстраняването на неизправности беше съвсем просто. Щракнете с десния бутон на мишката, изберете Extract и voila. Файлът .zip се разархивира, точно както се казва в инструкциите. След като извадите USB паметта от машината с Windows и я залепите обратно в операционната система Linux, опцията за актуализация стана достъпна за миг.
Това е вярно. Нещо толкова просто, колкото четенето на инструкциите за инсталация струва на този клиент, както и часовете за отстраняване на неизправности на агента за техническа поддръжка. Прекалената самоувереност никога не е добро качество за носене в технологично базирана обстановка, тъй като никога не сте над нивото на четене на инструкциите.
не може да влезе в Windows 10 след надстройка
Моралът на историята е: не се страхувайте да посегнете и да задавате въпроси, но винаги се уверете, че първо сте прочели инструкциите. Това ще ви спести известно време и дори може да ви спести пари, които бихте похарчили за връзка с агент за поддръжка.
Ако ви се стори тази история забавна или интересна, не забравяйте да разгледате другите ни блогове Tales from Tech Support (TFTS), като се насочите към блога на блога Softwarekeep Можете да намерите повече технологични истории, новини и други неща за четене!
как да използвам rufus за windows 7
Връщайте се при нас ежедневно за още забавни и информативни статии, всички свързани със съвременните технологии! Помислете да се абонирате за нашия бюлетин за редовни уроци, новинарски статии и ръководства, които да ви помогнат в ежедневния технологичен живот.
Оригинален пост написано от python_megapixel на Reddit.
Можесъщообичам да чета:
> Как да НЕ следвате инструкциите: Приказки от техническата поддръжка
