Как да НЕ следвате инструкциите: Приказки от техническата поддръжка

Техническата поддръжка се предлага на почти всеки уебсайт и услуга. За нас е изключително важно да гарантираме, че нашите клиенти и потребители винаги имат начин да се свържат с нас. Не всеки обаче приема сериозно техническата поддръжка и в крайна сметка причинява повече проблеми, отколкото е необходимо - историята, която отразяваме днес, е един от тези инциденти.
Екип за техническа поддръжка


Публикация от популярния уебсайт Reddit наскоро се появи и направи своя път из интернет. Той е коронясан като един от най-добрите примери за това как да не следвате инструкциите за техническа поддръжка. В публикацията агент за поддръжка говори за потребител А и стреса, който са изпитали, докато са работили с този човек.



офис пространство
Началото

Приказката започва с основите на техническата поддръжка. Имате проблем, изпращате билет през системата и изчаквате отговор с инструкции как да коригирате проблема си. Достатъчно лесно, нали? Е, както се оказва, някои хора все още не могат да разберат как да следват инструкциите.



лентата на задачите остава, когато цял екран windows 10

Имаме доста проста система. Ти искаш нещо и получавате нещо . С мен досега? Наистина е толкова просто за потребителя.

Когато правите покупки, обикновено имате две възможности: да го купувате редовно или да го купувате като подарък за някой друг. За потребител А тук всичко се обърка.



Въпреки че опцията за подарък е ясно различна от обикновената покупка, потребител A продължаваше да прави същата грешка отново и отново. Лесно е да разберете как това става разочароващо, когато вече имате ясни индикации за разликите и множество предупреждения.

Има и голям бутон, който казва, щракнете тук, ако искате нещо за някой друг. С гигантско червено предупреждение отдолу, което казва: Хей, ако не използвате онзи голям бутон точно над нещо което поискате ще бъде ЗА ВАС.

Според публикацията потребител А е отговорен за управлението на много други хора в нейната организация. Безупречно екипът за поддръжка получава билет за нова покупка веднъж месечно, винаги от един и същ потребител, винаги съобщавайки за един и същ проблем.



разочарование
Разочарованието

Всеки втори понеделник на всеки месец екипът за поддръжка се срещаше със същия билет, подаден от същия човек, потребител А. Съобщението грубо казва Поисках нещо за ново наемане, но така и не са го получили. Моля, поправете го. Това продължи повече от година - сериозно посвещение да не се следват инструкциите!

Можете ли да познаете какъв потребител А се е объркал? Със сигурност трябва да има сериозен проблем, ако същият проблем изскача всеки път, когато се прави покупка. Или потребителят просто игнорира всичко за опцията за подаряване, включително големия червен бутон и множество предупреждения.

Разбира се, както би направил добрият агент за поддръжка, оригиналният автор на публикацията реагира на билетите с усърдие. Те дори включиха пълен списък с инструкции стъпка по стъпка за това как да използвате различните механики за покупки в магазина!

Моля, използвайте бутона, за да поискате нещо за някой друг. Ще изпратим билет за финансиране, за да сменим таксите.

Въпреки най-добрите усилия на екипа, съобщенията и билетите не спираха да идват от потребител А. Едно и също, всеки месец. След повече от година екипът взе решение от решаващо значение: този път да не помогне с резервно копие на мениджър / директор.

Решението
Решението

След като са получили достатъчно многократни билети от същия потребител, които биха могли да бъдат коригирани чрез просто щракване върху различен бутон, екипът има достатъчно. Те решиха да деактивират възможността на потребител А да изпраща виртуални билети, принуждавайки я да се обади в бюрото за помощ за билети. Надеждата тук беше, че тя ще се обади, ще изслуша какво ще каже бюрото и ще се научи как да използва правилно функциите за покупка.

Екипът също така реши да изпрати предупредителен имейл до потребител А, в който те я информираха за настоящото й положение в компанията.

Вижте, правите това ВСЕКИ месец. Казахме ви КАК да правите това по правилния начин за една година. Ако все още не можете да разберете, вие сте сами и всички тези такси ще паднат върху вас.

локалната мрежа няма валидна ip конфигурация

Разбира се, това не е краят на всичко. Преди да изпрати силно формулираното имейл, екипът се увери, че е изпратил CC на шефа на потребителя и е прикачил 12-месечните билети за поддръжка. За щастие на екипа това остана напълно незабелязано от потребител А.

Не е минало много време, преди екипът да получи отговор от потребител А. В имейл, написан предимно в CAPS, те са получили заплахи срещу екипа за поддръжка, както и много недоброжелателни коментари относно системата за покупки.

КАКВО ИМЕТЕ ДА ОЩЕ НЕ МОГА ДА ОТВАРЯ БИЛЕТИ ?! И ЗАЩО СЕ ИЗПЛАЩАМ ЗА ТОВА ?! ЗНАЕТЕ ЛИ КОГО ПОДКРЕПЯМ ?! ЩЕ ПОПРАВИТЕ ТОВА СЕГА ИЛИ МОИТЕ ШЕФОВЕ ЩЕ ЧУВАТ ЗА ТОВА.

Това, което потребител A не знаеше, е, че шефът й вече виждаше всичко, тъй като писмата също пристигнаха във входящата й поща, благодарение на това, че преди това беше CC-d от екипа за поддръжка. Не след дълго шефът взе нещата в свои ръце.

Извинявам се за поведението на потребител А. Моля, не позволявайте на нейното поведение да повлияе на прекрасната подкрепа, която предоставяте на нашия отдел. Потребител Б сега ще бъде отговорен за взаимодействието с вашия екип, за да получи нещо за новите ни наеми. Моля, предоставете на потребител Б разрешенията, които потребителят А е имал преди това.

Радвай се! След прекратяване на мрежовия акаунт на потребител А всичко се върна към нормалното. Според шефа инструкциите, включени във всеки отговор на билета, са работили безупречно след тестване, потвърждавайки допълнително неспособността на потребител А да следва инструкциите.

Не бъдете като потребител А.

Оригиналното заглавие на публикацията се подиграва с дефектния мисловен процес на проблемния потребител, използвайки фрази като Твоите инструкции са глупави. и Ще продължа да правя нещата така, както винаги съм ги правил. Справедливо предупреждение: ако мислите по този начин, когато получавате поддръжка, може да се окажете и в популярния r / talesfromtechsupport subreddit, точно както го направи потребител A.

Моля, върнете се при нас за по-забавни и информативни статии, всички свързани със съвременните технологии! Помислете за абониране за нашия бюлетин за редовни уроци, новинарски статии и ръководства, които да ви помогнат в ежедневния ви технологичен живот.

Оригинален пост написано от pcx226 на Reddit.

Избор На Редактора


Решено: Операцията не е завършена успешно [Virus/PUP]

помощен център


Решено: Операцията не е завършена успешно [Virus/PUP]

Не може да се отвори файл, защото Windows 10 открива вирус в местоположението на файла: „Операцията не завърши успешно:“ Ето методите за коригиране.

Прочетете Повече
Как да вмъкнете нов ред в Excel?

помощен център


Как да вмъкнете нов ред в Excel?

Щракнете двукратно върху клетката, в която искате да вмъкнете нов ред, щракнете върху мястото, където искате да прекъснете реда, натиснете ALT+ENTER, за да вмъкнете нов ред.

Прочетете Повече